Câu Hỏi Thường Gặp
tại ee87

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn sử dụng:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tức thì, thường dưới 1 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng (online banking): Từ 1–15 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Thẻ cào điện thoại: Từ 5–30 phút tùy nhà mạng.
• Tiền điện tử: Phụ thuộc vào số lần xác nhận trên blockchain, thường từ 10–30 phút.

Nếu sau 60 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ [email protected] kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

ee87 áp dụng các mức giới hạn rút tiền linh hoạt để phù hợp với mọi người chơi:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tối đa mỗi giao dịch: 50.000.000 VNĐ.
• Hạn mức rút trong ngày: 200.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).

Người chơi VIP có thể được hưởng hạn mức rút cao hơn. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết về chương trình VIP của ee87.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc chờ xử lý lâu hơn bình thường:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tại ee87.
• Giao dịch bị gắn cờ để xem xét bảo mật (thường xảy ra với giao dịch lần đầu hoặc giao dịch bất thường).
• Vượt quá hạn mức rút trong ngày.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không có giải thích rõ ràng, hãy liên hệ [email protected] để được kiểm tra chi tiết.

ee87 không thu phí nạp tiền cho hầu hết các phương thức thanh toán. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Lưu ý rằng ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí dịch vụ riêng theo chính sách của họ — ee87 không kiểm soát khoản phí này. Nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để biết thêm chi tiết.

Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, ee87 yêu cầu phương thức rút tiền phải khớp với phương thức nạp tiền ban đầu (ví dụ: nạp qua MoMo thì phải rút về MoMo, nạp qua Vietcombank thì rút về Vietcombank).

Nếu bạ n cần thay đổi phương thức rút tiền vì lý do đặc biệt (ví dụ: tài khoản ngân hàng đã đóng), hãy liên hệ [email protected] trước để được hướng dẫn quy trình xác minh bổ sung.

Thời gian xử lý rút tiền tại ee87 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Từ 15 phút đến 2 giờ sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 2–24 giờ trong ngày làm việc. Giao dịch yêu cầu vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Tiền điện tử: Từ 30 phút đến 4 giờ tùy tình trạng mạng blockchain.

Yêu cầu rút lần đầu hoặc rút số tiền lớn có thể cần thêm bước xác minh bảo mật, dẫn đến thời gian xử lý lâu hơn một chút. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản của bạn.

Bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền miễn là giao dịch chưa được xử lý (trạng thái còn là "Đang chờ duyệt"). Truy cập mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản và chọn hủy nếu tùy chọn vẫn còn hiển thị.

Sau khi yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã hoàn thành", bạn không thể tự hủy nữa. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ ngay [email protected] để được hỗ trợ can thiệp kịp thời.

Vòng cược là số lần bạn cần cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) mới được rút phần tiền thưởng.

Một số lưu ý quan trọng:

• Không phải tất cả trò chơi đều tính đủ 100% vào vòng cược — slot thường tính 100%, trong khi baccarat hay roulette có thể chỉ tính 10–20%.
• Tiền thưởng và tiền thật thường được tách biệt; tiền thật của bạn có thể rút bất cứ lúc nào.
• Vòng cược có thời hạn hoàn thành (thường 7–30 ngày tùy chương trình).

Sau khi đã kích hoạt và sử dụng tiền thưởng, việc từ chối hay hoàn tác là không thể. Tuy nhiên, nếu bạn vừa kích hoạt khuyến mãi nhưng chưa sử dụng tiền thưởng, hãy liên hệ ngay [email protected] — trong một số trường hợp, đội ngũ có thể hỗ trợ hủy kích hoạt theo yêu cầu.

Lời khuyên: luôn đọc kỹ điều khoản và điều kiện của từng chương trình trước khi bấm "Kích hoạt" để tránh ràng buộc không mong muốn. Xem thêm tại trang Điều khoản & Điều kiện.

Có. ee87 có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều cấp độ VIP. Càng chơi nhiều, bạn tích lũy điểm và thăng hạng để nhận được các đặc quyền hấp dẫn hơn:

• Tỷ lệ hoàn tiền (cashback) cao hơn.
• Hạn mức rút tiền trong ngày tăng đáng kể.
• Ưu đãi sinh nhật và dịp đặc biệt.
• Quản lý tài khoản VIP riêng với đường dây hỗ trợ ưu tiên.
• Quà tặng vật phẩm thực tế (áp dụng cho cấp VIP cao).

Để biết thêm chi tiết về chương trình VIP và các điều kiện thăng hạng, vui lòng liên hệ [email protected].

ee87 có chương trình giới thiệu bạn bè (referral program). Khi bạn giới thiệu thành công một người chơi mới và họ thực hiện nạp tiền lần đầu, cả hai bên đều nhận được thưởng theo chương trình đang áp dụng.

Điều kiện để nhận thưởng giới thiệu:

• Người được giới thiệu phải đăng ký qua link referral của bạn.
• Người được giới thiệu phải hoàn tất xác minh tài khoản (KYC).
• Người được giới thiệu phải thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo quy định.
• Mỗi người dùng chỉ được giới thiệu một lần — không áp dụng cho tài khoản trùng lặp.

Một số lý do phổ biến khiến thưởng chưa được ghi nhận dù bạn nghĩ đã hoàn thành điều kiện:

• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn trước khi bạn hoàn thành điều kiện.
• Bạn chưa kích hoạt khuyến mãi thủ công trước khi nạp tiền (một số chương trình yêu cầu kích hoạt trước).
• Phương thức nạp tiền không áp dụng cho chương trình cụ thể đó.
• Tài khoản đang trong trạng thái chờ xác minh KYC.
• Có sự chậm trễ hệ thống — thưởng thường được cập nhật trong vòng 24 giờ.

Hãy liên hệ [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu kiểm tra thưởng khuyến mãi", kèm ảnh chụp màn hình giao dịch và tên chương trình để được xem xét lại.

Nếu bạn cảm thấy cần dừng cá cược trong một thời gian dài hoặc vĩnh viễn, có hai cách để tự loại trừ tại ee87:

• Qua tài khoản: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn khoảng thời gian (6 tháng, 1 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn) và xác nhận.
• Qua email: Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ", kèm tên đăng nhập và thời gian tự loại trừ mong muốn.

Tự loại trừ có hiệu lực trong vòng tối đa 24 giờ sau khi yêu cầu được xác nhận. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và mọi email khuyến mãi sẽ bị dừng gửi.

Hãy tự đánh giá bản thân nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu sau:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể tự cho phép mình thua.
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
• Không thể dừng chơi dù đã quyết định hoặc đã thua nhiều.
• Che giấu thói quen cá cược với gia đình và bạn bè.
• Bỏ qua công việc, học hành hoặc các trách nhiệm quan trọng vì cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bực bội hoặc trầm cảm khi không được cá cược.
• Tiếp tục cá cược cố gắng "gỡ lại" tiền đã thua.

Nếu bạn nhận ra bản thân trong các dấu hiệu trên, đây là lúc nên tìm kiếm sự giúp đỡ. ee87 sẵn sàng hỗ trợ bạn thiết lập giới hạn hoặc tự loại trừ ngay hôm nay.

Có. Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm.

Khi muốn thay đổi giới hạn:

• Giảm giới hạn: Có hiệu lực ngay lập tức.
• Tăng giới hạn: Sẽ chỉ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày yêu cầu — thời gian chờ này giúp bạn suy nghĩ kỹ hơn trước khi quyết định tăng hạn mức chi tiêu.

Chính sách này là một phần trong cam kết bảo vệ người chơi của ee87. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

ee87 thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt để ngăn người chưa đủ 18 tuổi tiếp cận nền tảng:

• Yêu cầu xác minh CMND/CCCD bắt buộc để kích hoạt tài khoản đầy đủ.
• Hệ thống tự động kiểm tra ngày sinh từ giấy tờ tùy thân được tải lên.
• Đội ngũ xem xét thủ công các tài khoản có dấu hiệu bất thường về tuổi.
• Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

Nếu bạn là phụ huynh lo ngại về việc con em tiếp cận các trang cá cược, hãy sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị gia đình.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn vì cờ bạc, đừng ngần ngại tìm kiếm sự giúp đỡ ngay hôm nay:

• Hỗ trợ trực tiếp từ ee87: Liên hệ [email protected] để được tư vấn về các công cụ tự bảo vệ, thiết lập giới hạn hoặc tự loại trừ ngay lập tức.
• Chuyên gia tâm lý: Trao đổi với bác sĩ tâm lý hoặc chuyên gia tư vấn về hành vi nghiện tại các bệnh viện và phòng khám tâm lý uy tín tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
• Hỗ trợ cộng đồng: Nhiều tổ chức xã hội dân sự tại Việt Nam cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ miễn phí cho người gặp vấn đề về nghiện.